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(exceto feriados)
SACC
Serviço de Atendimento ao
Consumidor Cisne
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F.A.Q.
1. Quais tipos de sal vocês vendem?
Trabalhamos exclusivamente com produtos da marca Cisne, oferecendo uma linha completa e de alta qualidade para diferentes usos culinários:
• Sal refinado – ideal para o dia a dia na cozinha
• Sal grosso – perfeito para churrascos e carnes
• Flor de sal – sal finalizador, delicado e saboroso
• Sal líquido – prático para temperar saladas e grelhados
• Sal parrilla – granulação média, ideal para grelhas e cortes altos. Também disponíveis em versões temperadas com ervas e especiarias naturais.
2. O sal de vocês contém aditivos?
Sim.
Conforme determina a legislação brasileira (Decreto-Lei nº 4.338/1964 e normas da Anvisa), é obrigatória a adição de iodo em todo sal destinado ao consumo humano, com o objetivo de prevenir distúrbios relacionados à deficiência desse micronutriente.
Além disso, as versões em saleiro contêm antiumectante (ferrocianeto de sódio), que evita que o sal empedre. Todos os aditivos utilizados são autorizados e regulamentados pela Anvisa e devidamente informados nos rótulos dos produtos.
3. O sal é natural?
Sim. Nossos sais, como o refinado, o grosso e a flor de sal, são extraídos da lagoa de Araruama e seco por evaporação à vácuo, preservando suas propriedades naturais e garantindo a qualidade do produto. Ainda assim, todos os produtos voltados ao consumo humano contêm iodo adicionado, conforme exige a legislação brasileira.
4. De onde vem o sal?
O sal Cisne é extraído da Lagoa de Araruama, a lagoa hipersalina mais extensa do mundo, abastecida por águas do Oceano Atlântico. A origem natural e o processo de extração conferem aos nossos sais um alto grau de pureza e qualidade.
5. Sal é tudo igual?
Não! O sal Cisne é o único no Brasil com um processo produtivo exclusivo, que garante cristais mais uniformes e secos.
Tudo começa com a coleta da água da Lagoa de Araruama, que é concentrada naturalmente nas salinas. Quando a salmoura atinge o ponto ideal, ela é enviada aos evaporadores, onde o trabalho do sol e do vento é potencializado por um processo à vácuo para acelerar a evaporação.
O sal resultante passa por etapas de separação, lavagem, centrifugação e secagem, o que garante um grão uniforme com a textura fina, solta e livre de umidade excessiva — característica marcante da marca Cisne.
Em seguida, é feita a adição do iodo e, no caso dos saleiros, do ferrocianeto de sódio (antiumectante autorizado). O sal é então embalado automaticamente, sem contato humano, e submetido a rigorosas análises do nosso Controle de Qualidade.
6. Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim.
Realizamos entregas para todas as regiões do país, utilizando transportadoras parceiras confiáveis. O valor do frete e o prazo estimado são calculados automaticamente no checkout, com base no CEP de destino.
7. Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega pode variar entre 3 e 15 dias úteis, dependendo da localidade. Essa estimativa é informada no momento da compra.
Em caso de atraso, extravio ou qualquer problema com a entrega, nosso atendimento estará pronto para te ajudar.
8. Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega em tempo real.
9. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos:
• Pix
• Cartão de crédito (com opção de parcelamento)
• Boleto bancário
Todas as transações são realizadas dentro do VINDI, o intermediador de pagamentos que garante um ambiente seguro, com criptografia e certificados digitais (SSL).
10. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Basta entrar em contato com o atendimento e seguir as instruções.
Se o produto estiver com defeito, o custo da devolução será por nossa conta. Em casos de arrependimento, analisamos caso a caso para garantir uma solução justa.
11. Como entro em contato com o atendimento?
Você pode falar conosco por:
• WhatsApp: (11) 3146-3000
• E-mail: venda.loja@salcisne.com.br
• Formulário de contato: disponível na página “Contato”
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).
12. Vocês vendem para atacado ou revendedores?
Atualmente, nossa loja online atende apenas o consumidor final.
Para parcerias comerciais ou compras em grande volume, entre em contato com o nosso time pelo e-mail: comercial@salcisne.com.br.
